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售后服务包括什么?

发布日期:2021-05-05阅读量:121
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  • 售后服务承诺书

    1.质期内售后服务承诺

    ①质保期内,免费更换设备零部件;

    ②接收报修一周内解决故障问题

    a.电话咨询:我司为采购人提供技术援助电话,解答采购人在使用中遇到 

    的问题,及时为采购人提出解决问题的建议。

    b.现场响应:接到客户报修电话算起,我公司技术人员将在30分钟内响

    应,并在24小时内到达现场(特殊情况除外)。

    c.技术升级: 在质保期内,如果我司的产品技术升级,我司将及时通知采

    购人,如采购人有相应要求,我司将对采购人购买的产品进行升级服务。

    d.保修期满前检查: 保修期满前1个月内公司负责一次免费全面检查,并

    出示报告,如发现潜在问题,负责排除。

    e.备品备件及易损件使用:我司售后服务中,维修使用的备品备件及易损

    件为原厂配件,未经采购人同意不使用非原厂配件。

    售后服务

    2.质保期外售后服务承诺

    a.质量保证期过后,我司同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维

    护服务。

    b.质量保证期过后,采购人需要继续由我司提供售后服务的,我司将以优惠价

    格提供售后服务。

    c.产品零部件如有损坏,按成本收取相应费用,安排当地近的技术人员免费

    上门服务,无需收取技术费用。

    d.定期电话回访,听取客户建议,建立客户服务档案。

    e.我司提供终生免费软件升级服务,采购人不委托我方维保的情况下,我方仍

    提供及时的软件升级服务,优惠为采购人扩展实验功能。

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